Où puis-je me faire livrer des produits ?
A votre domicile, bien sûr ! Mais également :
• chez une personne à qui vous souhaitez faire la surprise* ;
• sur votre lieu de travail ;
Vous trouverez toutes ces options au cours du processus de commande sous la rubrique « Adresse de livraison ».
* De cette façon, vous recevez la facture à votre propre adresse, tandis que le cadeau est envoyé directement à la personne à qui vous souhaitez faire plaisir !
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Ce n'est pas du tout un problème ! Après une tentative de livraison sans succès, le facteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous recevrez également un e-mail vous informant que le service postal n'a pas réussi à livrer la commande. La commande sera ensuite livrée à un ServicePoint de DHL près de chez vous. Vous avez 7 jours pour y retirer votre commande.
Comment fonctionne le retrait d'une commande dans un DHL ServicePoint ?
Dans les points de service de DHL (appelés DHL ServicePoints), votre commande sera gardée pendant 7 jours. Passé ce délai, la commande sera retournée à la boutique en ligne Douglas. Vous recevrez alors automatiquement le montant déjà payé. Généralement dans un délai d'une semaine, mais cela dépend de votre mode de paiement.
Veuillez prendre note de ce qui suit : Apportez toujours une pièce d'identité valide lors du retrait de votre commande.
Comment choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?
Souhaitez-vous envoyer votre commande à une autre adresse ? Par exemple, en offrant un cadeau à quelqu'un d'autre ?
Dans ce cas, sélectionnez l'option 'Nouvelle adresse de livraison' dans la rubrique « Adresse de livraison ». Un nouveau formulaire s'ouvrira alors. Ici, vous pouvez entrer l'adresse du destinataire. Dans ce cas, bien entendu, aucun montant ne sera visible sur la facture qui est envoyée avec la commande.
Astuce : Êtes-vous déjà enregistré sur le site web de Douglas et êtes-vous connecté ? Alors, vous avez aussi la possibilité de sélectionner directement une adresse de livraison dans votre carnet d'adresses personnel.
Ensuite, contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
Envoyez-nous un e-mail à serviceclient@douglas.be avec pour object « Lieu de livraison ».
C'est ce dont nous avons besoin :
• votre numéro de commande
• vos coordonnées
• une brève description du problème
C'est ainsi que nous pouvons vous aider le plus rapidement.
Conseil : pour vous rendre la vie plus facile, cliquez sur ce lien.
