Quel est le délai de livraison de ma commande ?
En général, la règle suivante s'applique : une commande passée les jours ouvrables avant 22h00 = livraison sous les 24-48 heures.
Malheureusement, en raison de l'affluence chez notre partenaire de livraison DHL, nous ne pouvons pas toujours garantir les délais de livraison indiqués ci-dessus. Heureusement, vous pouvez toujours consulter des informations actualisées sur votre livraison grâce aux données Track & Trace.
Les données Track & Trace de ma commande sont inconnues. Que puis-je faire ?
Une fois que votre commande a été remise à notre partenaire de livraison et qu'elle est en route, le statut de suivi change. Vérifiez simplement vos données Track & Trace ultérieurement. Il y a de fortes chances que vous puissiez voir le statut à ce moment-là.
Ensuite, contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
Envoyez-nous un e-mail à serviceclient@douglas.be avec pour object « Moment de livraison ».
C'est ce dont nous avons besoin :
• votre numéro de commande
• une brève description du problème
C'est ainsi que nous pouvons vous aider le plus rapidement.
Conseil : pour vous rendre la vie plus facile, cliquez sur ce lien.
