Dans votre espace client, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre/vos commande(s). Découvrez ici ce que signifient les différents états.
« En cours de traitement »
Bonne nouvelle : nous avons reçu votre commande. Votre commande sera traitée sous peu. Tant que la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez toujours l’annuler. Le traitement prend généralement 7 minutes, alors soyez attentif au temps.
« En attente »
La commande a été traitée, mais elle ne vous a pas encore été envoyée. Il y a de fortes chances que nous soyons en train d'emballer votre commande. Veuillez patienter encore un tout petit peu.
« Livrée »
La commande est en route ou elle vous a déjà été livrée. Dans les deux cas, c'est une bonne nouvelle !
« Arrêtée »
En raison d'un problème avec l'adresse ou avec le mode de paiement souhaité, votre commande a été arrêtée.
« Annulée »
La commande a été annulée et ne sera pas livrée. Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Avez-vous des questions à ce sujet? Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe du Service Client. Vous pouvez également consulter les informations sur cette page : www.douglas.be/fr/cp/helporderchangeorcancelorder/help-order-change-or-cancel-order.
En cas de commande arrêtée ou annulée, vous serez bien sûr remboursé. En fonction du mode de paiement, il faut compter jusqu'à 5-10 jours ouvrables avant que votre argent ne soit remboursé sur votre compte bancaire. En cas de paiement par une carte cadeau Douglas, vous recevrez un remboursement sous la forme d'une carte cadeau PDF par e-mail dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
